Un nuevo informe pronostica que seis millones de clientes digitales se sumarán a la banca española durante los próximos cinco años

En el marco del Observatorio de la Digitalización Financiera (ODF) Funcas-KPMG, fue presentado el informe “La digitalización como eje de transformación bancaria”, donde se reveló que en los próximos cinco años, el sector bancario español espera añadir unos seis millones de clientes adicionales a la banca digital, es decir, lograr un porcentaje cercano al 85%.

De acuerdo con Funcas, el uso de la banca digital en España ha aumentado un 30% desde la pandemia, situándose ya en el 70% de la población, porcentaje superior a la media europea (60%) y solo por detrás de los países nórdicos (92%). En la actualidad, según su informe, el avanzar en la transformación digital sigue siendo la prioridad estratégica para las entidades financieras (58%), incluso, el impulsar la digitalización y nuevas herramientas tecnológicas aparecen este año como una prioridad en la inversión para el 67% de las entidades.

Carlos Ocaña, director general de Funcas, ha comentado que estos “grandes esfuerzos de digitalización del sector bancario español le han posicionado en una situación privilegiada para afrontar los retos venideros”. Así mismo, ha destacado “la importancia que tienen la gestión del talento digital y su atracción por parte de la banca para aprovechar bien los cambios tecnológicos en un entorno macroeconómico y financiero aún muy desafiante”.

El aumento de lo digital

El nuevo informe detalló que existen nichos de población, especialmente las generaciones de edades más avanzadas, que no se prevé que adopten servicios digitales, o lo hagan de forma parcial. Por ello, recomiendan que es necesario seguir ofreciendo alternativas tradicionales centradas en el trato personal y el cara a cara simplificando las tareas más básicas, según con el objetivo de favorecer la digitalización de estos segmentos en lo posible.

En su comunicado, Funcas señala que el incremento del uso de la banca online ha estado acompañado de un aumento de las contrataciones de productos de manera puramente digital. “La tasa de contratación digital de productos financieros se situó en 2022 en el 50% en los grandes bancos españoles, con algunos de los más digitalizados superando incluso el 70%. Se espera alcanzar el 75% de media en los próximos cinco años, lo que implica que tres de cada cuatro operaciones serán digitales”, comentaron.

En su opinión, las causas que han propiciado la alta digitalización del sector financiero han sido los cambios en los hábitos de consumo, la competencia de las bigtech y fintech, la optimización del modelo operativo de las entidades y los cambios regulatorios ocurridos en los últimos años cuando el porcentaje de operaciones de pagos digitales también se ha duplicado, a pesar que el efectivo sigue siendo el medio de pago dominante con el 65% de las operaciones totales, seguido de las carteras digitales que alcanzan ya el 30% de las transacciones de comercio electrónico.

Nuevos actores en el mercado

Por otro lado, destacando los cambios habidos en las formas de pago, el nuevo informe apuntó la aparición de nuevos métodos de pago, y productos como el Buy Now Pay Later (BNPL), del cual se espera que crezca un 157% hasta 2027, y al día de hoy España es utilizada por el 15% de los compradores. “También es destacable la presencia de Bizum, que cuenta con más de 22 millones de usuarios en España y aglutinó 762 millones de operaciones por más de 40,000 millones de euros en 2022”, señalaron.

“Las entidades bancarias 100% digitales (neobancos) han alcanzado una cuota de mercado del 30%, con un crecimiento de más de un 60% en apenas tres años. Este aumento se debe a que proporcionan a los clientes niveles superiores de digitalización y experiencia de usuario”, agregaron desde Funcas.

Por último, Francisco Uría, socio responsable global de Banca de KPMG, ha afirmado que los avances en la digitalización de la actividad económica registrados en la pandemia no solo se han consolidado sino que “han ganado en ambición al sumarse el uso de un abanico de nuevas herramientas y tecnologías disponibles”, las mismas a las que, según él, viene a sumarse ahora la inteligencia artificial generativa, y todo lo que debería traducirse en “una mayor eficiencia de las entidades y sobre todo en un aumento de la calidad y personalización de los productos y servicios ofrecidos a sus clientes”, concluyó.

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